İdarə olunan İT
Əməkdaşlarınızın hər gün işlətdiyi texnologiya üçün aydın iş qaydası: monitorinqə, texniki xidmətə və dəstəyə bir komanda cavabdehdir.
Ümumi məlumat
KNEXEL-in idarə olunan İT xidməti (İT autsorsinq) Bakıda və Azərbaycanın hər yerində işləyən şirkətlərə gündəlik texnologiya üçün bir cavabdeh komanda verir: istifadəçi dəstəyi, kompüterlər və noutbuklar, serverlər, şəbəkə avadanlığı, lisenziyalar və vendorlar. Nasazlıq olanda gəlib düzəltməklə kifayətlənmirik. Hər cihaz uçota alınır, gecə-gündüz izlənir, qrafiklə yenilənir və sənədləşdirilir. Buna görə problemi çox vaxt əməkdaşlarınız hiss etməzdən əvvəl görürük.
İş adətən İT auditlə başlayır. Avadanlığı, proqram təminatını, istifadəçi hesablarını, ehtiyat nüsxələri, şəbəkə və təhlükəsizlik parametrlərini yoxlayırıq. Sonra prioritetlərə görə sıralanmış hesabat veririk: nə risk altındadır, bu gün sizə neçəyə başa gəlir, birinci nəyi düzəltmək lazımdır. Bundan sonra razılaşdırılmış xidmət səviyyəsi (SLA) çərçivəsində gündəlik işi öz üzərimizə götürürük: kompüter, printer, server və şəbəkə avadanlığına uzaqdan və yerində texniki dəstək. Şirkətinizə mühitinizi yaxşı tanıyan mühəndis təhkim olunur.
Nə vaxt lazım olur
- Dəstək müraciətləri daxili komandanın çatdıra bildiyindən sürətlə artır
- Cihazlar, yeniləmələr və vendorlar hərəsi bir cür idarə olunur
- Eyni problemlər təkrarlanır, vaxt aparır, sistem isə daha etibarlı olmur
Nələr daxildir
Yanaşmamız
Əvvəl mühiti qiymətləndiririk, kimin nəyə cavabdeh olduğunu və iş standartlarını müəyyən edirik. Sonra proaktiv monitorinqi birbaşa texniki dəstək və davamlı təkmilləşdirmə ilə birləşdiririk.
İstismar nəticələri
- Aydın məsuliyyət və eskalasiya
- Vahid endpoint standartları
- Proqnozlaşdırıla bilən İT
Necə işləyirik
- 01
İT audit və qoşulma
Bütün cihazları, hesabları, lisenziyaları və vendor müqavilələrini uçota alır, mühiti sənədləşdiririk. Prioritetləri, cavab müddətlərini və eskalasiya üçün əlaqə şəxslərini sizinlə razılaşdırırıq.
- 02
Standartlaşdırma və mühafizə
Bütün endpoint-ləri eyni baza səviyyəsinə gətiririk: dəstəklənən əməliyyat sistemi, yeniləmələr, endpoint mühafizəsi, ehtiyat nüsxə və yalnız işə lazım olan giriş hüquqları.
- 03
Monitorinq və dəstək
Serverlər, şəbəkə cihazları və iş kompüterləri 24/7 izlənir. İstifadəçilər helpdesk-ə telefonla, e-poçtla və ya tiketlə müraciət edir. Kritik insidentlərə 15 dəqiqə ərzində başlayırıq.
- 04
Təhlil və təkmilləşdirmə
Müntəzəm görüşlərdə tiketlərin dinamikasına, təkrarlanan problemlərə, avadanlığın istismar müddətinə və büdcə planına baxırıq. Növbəti rüb üçün vCIO tövsiyələri veririk.
Tez-tez verilən suallar
İT audit nələri əhatə edir?
Avadanlığın və proqram təminatının inventarı, hesabların və giriş hüquqlarının yoxlanması, ehtiyat nüsxədən bərpanın sınağı, şəbəkə və Wi-Fi-ın təhlili, baza təhlükəsizlik səviyyəsi və lisenziyaların qanuniliyi. Sonda yazılı hesabat alırsınız: risklər biznesə təsirinə görə sıralanır, yanında isə aradan qaldırma planı olur.
Daxili İT mütəxəssisimizlə birgə işləyə bilərsinizmi?
Bəli. Müştərilərimizin çoxu öz administratorunu saxlayır, KNEXEL-ə isə monitorinqi, eskalasiyanı, layihələri və məzuniyyət vaxtı əvəzləməni həvalə edir. Kimin nəyə cavabdeh olduğunu yazılı razılaşdırırıq ki, heç bir iş iki komandanın arasında qalmasın.
Bakıda yerində texniki dəstək göstərirsinizmi?
Bəli. Müraciətlərin çoxu uzaqdan həll olunur. Kompüter, printer, server və şəbəkə avadanlığının nasazlığı, quraşdırma işləri və ofis köçü üçün isə mühəndislərimiz Bakıda ofisinizə gəlir.
İdarə olunan İT xidmətinin qiyməti necə hesablanır?
Sabit aylıq ödənişdir. Məbləğ istifadəçilərin, cihazların və serverlərin sayından, həmçinin sizə lazım olan xidmət səviyyəsindən asılıdır. Miqrasiya və ya yeni ofisin təchizatı kimi layihələr ayrıca qiymətləndirilir.
Müraciətə nə qədər tez cavab verirsiniz?
İşi dayandıran kritik insidentlərə 15 dəqiqə ərzində başlayırıq. Adi müraciətlər xidmət müqaviləsində yazılmış cavab müddətlərində icra olunur.
Əlaqəli xidmətlər
İstifadəçi hesabları, endpoint-lər, e-poçt, şəbəkə və biznes məlumatları üçün çoxqatlı mühafizə. Real riskə və gündəlik işinizə görə qurulur.
Birgə iş, nəzarətli giriş və fasiləsiz gündəlik iş üçün təhlükəsiz bulud platformaları və əməkdaşların iş mühiti.
Etibarlı sistemlərin fiziki və hibrid təməli: serverlər, saxlama, virtuallaşdırma, simli və simsiz şəbəkə, təhlükəsiz bağlantı.
Söhbətə başlayaq
Bu xidməti mühəndislə müzakirə edin.
Hazırkı mühitinizi və hansı nəticəni istədiyinizi yazın. Bir iş günü ərzində cavab veririk.
İdarə olunan İT