ИТ-аутсорсинг
Берём на себя ИТ, с которыми ваши сотрудники работают каждый день: мониторинг, обслуживание и поддержку ведёт одна команда, и она же отвечает за результат.
Обзор
KNEXEL ведёт ИТ-аутсорсинг в Баку и по всему Азербайджану. За повседневные ИТ отвечает одна команда: поддержка пользователей, рабочие станции и ноутбуки, серверы, сетевое оборудование, лицензии и поставщики. Мы не ждём поломок, а ведём ИТ как процесс: каждое устройство учтено, находится под круглосуточным мониторингом, обновляется по графику и задокументировано. Поэтому проблемы мы замечаем раньше, чем ваши сотрудники.
Большинство проектов начинается с ИТ-аудита. Мы проверяем оборудование, ПО, учётные записи, резервное копирование, сеть и настройки безопасности и передаём вам отчёт с приоритетами: что под угрозой, во что это обходится уже сегодня и что исправить в первую очередь. Затем берём на себя ежедневную эксплуатацию с согласованным SLA: удалённо и с выездом поддерживаем компьютеры, принтеры, серверы и сетевое оборудование, а за вами закреплён инженер, который знает вашу среду.
Когда это нужно
- Заявок становится больше, чем успевает закрывать штатная команда
- Устройства, обновления и поставщики ведутся без единых правил
- Одни и те же проблемы отнимают время, а надёжность не растёт
Что входит
Наш подход
Обследуем среду, закрепляем зоны ответственности и стандарты, затем ведём проактивный мониторинг, напрямую поддерживаем пользователей и постепенно улучшаем среду.
Результат для ИТ-службы
- Понятно, кто за что отвечает и куда эскалировать
- Единые стандарты для всех устройств
- Предсказуемая работа ИТ
Как мы работаем
- 01
ИТ-аудит и подключение
Проводим инвентаризацию устройств, учётных записей, лицензий и договоров с поставщиками, документируем среду, согласовываем приоритеты, время реакции и контакты для эскалации.
- 02
Стандартизация и защита
Приводим рабочие места к единому стандарту: поддерживаемые версии ОС, установка обновлений, защита устройств, резервное копирование и доступ по принципу минимальных привилегий.
- 03
Мониторинг и поддержка
Серверы, сетевое оборудование и рабочие станции находятся под мониторингом 24/7. Пользователи обращаются в helpdesk по телефону, почте или через заявку. Критические инциденты берём в работу в течение 15 минут.
- 04
Анализ и улучшение
На регулярных встречах разбираем динамику заявок, повторяющиеся проблемы, жизненный цикл оборудования и бюджет, а vCIO даёт рекомендации на следующий квартал.
Частые вопросы
Что входит в ИТ-аудит?
Инвентаризация оборудования и ПО, проверка учётных записей и прав доступа, тест резервного копирования и восстановления, обследование сети и Wi-Fi, оценка базового уровня безопасности и лицензионной чистоты. Вы получаете письменный отчёт, где риски ранжированы по влиянию на бизнес, и план их устранения.
Можете ли вы работать вместе с нашим штатным ИТ-специалистом?
Да. Многие клиенты сохраняют штатного администратора, а KNEXEL подключают для мониторинга, эскалаций, проектов и подмены на время отпуска. Зоны ответственности фиксируем письменно, чтобы ни одна задача не потерялась между двумя командами.
Есть ли у вас выездная поддержка оборудования в Баку?
Да. Большинство заявок решаем удалённо. Если сломался компьютер, принтер, сервер или сетевое оборудование, нужно установить технику или перевезти офис, инженеры выезжают на место в Баку.
Из чего складывается стоимость ИТ-аутсорсинга?
Это фиксированная ежемесячная плата. Она зависит от количества пользователей, устройств и серверов и от нужного вам уровня сервиса. Проекты, например миграции или оснащение офиса, оцениваем отдельно.
Как быстро вы реагируете?
Критические инциденты, которые останавливают работу бизнеса, берём в работу в течение 15 минут. Остальные заявки обрабатываем в сроки, записанные в вашем SLA.
Смежные услуги
Многоуровневая защита учётных записей, устройств, почты, сетей и данных компании. Исходим из реальных рисков и того, как вы работаете каждый день.
Защищённые облачные платформы и рабочие места сотрудников: удобная совместная работа, контролируемый доступ, стабильные сервисы каждый день.
Физическая и гибридная основа надёжных систем: серверы, хранение данных, виртуализация, проводные и беспроводные сети, защищённые каналы связи.
Обсудить задачу
Обсудите это направление с инженером.
Опишите, что у вас есть сейчас и какой результат нужен. Ответим в течение одного рабочего дня.
ИТ-аутсорсинг